ثلاث طرق نبدأ بها ملفك
أسرع طريق هو الهاتف: (647) 594-3401. نرد خلال ساعات العمل مباشرة، نسمع منك ما حصل، ونقول لك بوضوح ما الخطوة التالية — سواء كانت سيارتك واقفة على جانب الطريق أو في مدخل بيتك.
الطريقة الثانية هي التقدير بالصور: صوّر الضرر وأرسله لنا، فيراجع صاحب الكراج الصور بنفسه ويرجع إليك برقم مكتوب بسرعة، من دون أن تضطر لقيادة سيارة متضررة عبر المدينة. والثالثة أن تمر علينا مباشرة خلال ساعات الدوام — المعاينة لا تحتاج موعداً. الصور التي تفيدنا أكثر:
- صورة عامة للسيارة كاملة تُظهر مكان الضرر منها.
- 3 أو 4 صور قريبة للضرر من زوايا مختلفة وفي إضاءة جيدة.
- صورة لملصق رقم الهيكل (VIN) على إطار باب السائق.
- صورة لشهادة التأمين أو رقم المطالبة إن كان معك.
ساعات العمل والموقع
دوامنا من الإثنين إلى السبت، من 8 صباحاً حتى 7 مساءً، ويوم الأحد نستقبل بموعد مسبق لمن لا يناسبه باقي الأسبوع. الدوام الطويل مقصود: كثير من زبائننا يمرون قبل عملهم أو بعده، ولا نريد أن يأخذ أحد إجازة فقط ليعاين سيارته أو يستلمها.
ستجدنا في نورث يورك قرب تقاطع Keele و Sheppard، على دقائق من مخارج طريق 401 وقريباً من محطة Sheppard West. إذا كنت قادماً من فون أو ثورنهيل فالمسافة أقصر مما تظن، ومن وسط تورونتو يوصلك طريق Allen إلينا مباشرة. ولمن يفضّل ترك سيارته والعودة بالمترو، المحطة على مسافة قريبة تسهّل الموضوع كثيراً.
ماذا تجهّز قبل المكالمة أو الزيارة؟
لا شيء مما يلي شرط للبدء — لكن كل ورقة جاهزة تختصر وقتاً على الجميع:
- شهادة تأمين السيارة (الورقة الوردية) واسم شركة التأمين.
- رقم المطالبة إذا كنت قد فتحتها قبل الاتصال بنا.
- ملكية السيارة ورخصة القيادة.
- معلومات السائق الآخر وتقرير مركز الإبلاغ عن الحوادث إن وُجد.
- أي صور التقطتها في مكان الحادث.
ماذا يحدث بعد أن تتصل؟
المكالمة الأولى قصيرة وعملية: نسألك عن سلامة الركاب وحالة السيارة، وعن مكانها الآن، وهل فُتحت مطالبة أم لا بعد. إذا كانت لا تمشي ننسق سحبها إلينا — وتذكّر أنك في أونتاريو أنت من يختار إلى أين تُسحب سيارتك، لا سائق الونش ولا أي أحد آخر.
بعدها يكتب صاحب الكراج التقدير ويرسله لك ولشركة التأمين، وننسق السيارة البديلة حسب تغطيتك، ثم نحدد موعد إدخال السيارة للعمل. من تلك اللحظة تصلك التحديثات أولاً بأول، بالعربي أو الإنجليزي، حتى مكالمة «سيارتك جاهزة». هذا بالضبط ما يعنيه أن تتعامل مع كراج عربي يعرف قيمة الكلمة والوقت.
يوم الاستلام: ماذا تتوقع؟
عند الاستلام لا نكتفي بتسليم المفتاح من فوق الطاولة. نمشي معك حول السيارة قطعة قطعة: تفحص مطابقة اللون على ضوء النهار، تفتح وتغلق الأبواب والصدّام المستبدل، وتسأل عن أي تفصيلة قبل أن تغادر. ونسلّمك أوراقك كاملة: فاتورة نهائية مفصّلة، وبنود ضمان الدهان مدى الحياة وضمان القطع والتركيب مكتوبة باسمك.
وإذا أزعجك أي شيء بعد أسبوع أو شهر — صوت خفيف، فرق لمعة، أي ملاحظة — ارجع إلينا مباشرة على الرقم نفسه. الضمان عندنا ليس ورقة تُحفظ في الدرج، بل باب يبقى مفتوحاً بعد التسليم.